2018-10-20

关于印发铜陵市工商局集中开展侵害消费者权益执法专项行动工作方案的通知
2018-03-05 08:44:55   来源:   评论:0 点击:

县、区(开发区)市场监管局,市局各科室(局)、消保委秘书处:

 现将《铜陵市工商局集中开展侵害消费者权益执法专项行动工作方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

 

 

 

2018年3月2日

 

 

 

铜陵市工商局集中开展侵害消费者权益

执法专项行动工作方案

 

根据省工商局、省消保委《关于印发2018年全省“3.15”国际消费者权益日系列活动实施方案的通知》(皖工商消字【2018】30号)要求,铜陵市工商局决定在2018年“3.15”国际消费者权益日活动期间,集中开展侵害消费者权益执法专项行动。现制定方案如下:

一、指导思想

深入贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,围绕消费维权热点、难点问题,突出问题导向,加大执法力度,开展侵害消费者权益执法专项行动,严厉打击侵害消费者权益行为,进一步净化市场环境,维护消费者的合法权益,让消费者在便捷安全放心的消费环境中提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。

二、活动内容

(一)专项行动重点

以近年来消费投诉相对集中的家用小电器、通讯产品、儿童用品、老年人用品、服装鞋帽、建筑装修材料等商品,以及美容美发业、通信服务业、汽车销售维修业等服务领域为重心,以商场、超市、专业市场、专卖店、城乡结合部和农村市场等为重点区域,重点打击侵害消费者权益行为,强化执法办案力度,推进线上线下一体化监管,震慑违法经营者,维护消费者合法权益。

1.重点打击在商品或服务质量方面侵害消费者权益的以下行为:提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;销售伪造产地、伪造或者冒用他人厂名、厂址的商品;擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识;在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品。

2.重点打击在商品或服务宣传方面侵害消费者权益的以下行为:制作发布虚假违法广告的;实施虚假或者引人误解的商业宣传;采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务。

3.重点打击在网络购物方面侵害消费者权益的下列行为:利用网络虚假宣传的;虚构网络交易、删除不利评价的;不履行七日无理由退货义务,对消费者合法的退货要求故意拖延或无理拒绝的。

4.重点打击服务业方面侵害消费者权益的下列行为:对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用;骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

5.重点打击在消费者个人信息方面侵犯消费者权益的下列行为:未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息。

6.重点打击侵犯注册商标专用权的下列行为:假冒注册商标行为;仿冒注册商标行为;销售侵犯注册商标专用权的商品等。

(二)时间安排

自2018年3月1日开始,至2018年4月30日结束。分三个阶段实施:

1.动员部署阶段:2018年3月1日至3月8日,各县区市场监管局结合实际,制定专项行动具体实施方案,梳理排查投诉举报等线索来源,动员部署执法力量迅速投入专项行动。

2.行动实施阶段:2018年3月9日至4月15日,各县区市场监管局做好辖区内的案件线索摸底排查和流通领域商品质量抽检工作,围绕重点领域和关键环节,在前期“两节打假”行动收得成果的基础上,确定查处重点,开展专项执法行动。

3.总结提高阶段:2018年4月16日至4月30日,各县区市场监管局认真总结专项行动工作情况,做好典型案例、工作经验、存在问题等情况的汇总、上报工作。

三、活动要求

(一)加强统筹协调。各县区市场监管局要切实加强组织领导,结合辖区实际,制定具体行动方案,明确任务和分工。明确一名专项行动工作联系人,建立组织领导有力、协调有序、行动有效的工作格局,确保专项行动取得实效。

(二)加大执法力度。各县区市场监管局要以开展专项行动为契机,集中查处一批群众反映强烈、社会影响广泛的典型案件,坚持把执法办案情况作为专项行动的检验标准,全面净化消费市场环境,健全消费维权执法工作联动机制,形成各部门相互配合、密切协作、共同治理的格局,提高执法效能。

(三)及时总结反馈。各县区市场监管局要对专项行动工作情况及时收集和总结,要指定一名专职信息报送人员,按照下列要求将专项行动相关资料报市工商局消保科(2201136),遇有重要情况和重大案件及时报告。2018年3月8日前,报送侵害消费者权益执法专项行动具体实施方案;自2018年3月8日起,于每周四下午下班前报送专项行动统计表(周报表);2018年4月15日前报送专项行动工作总结(含经验做法、行动成效、存在问题及下一步打算)。

 

附件:2018年侵害消费者权益执法专项行动统计表(周报表)


附件

2018年侵害消费者权益执法专项行动统计表(周报表)

       填报单位:                                          填报日期:

案件类型

本周数

累计数

备注

立案数

结案数

案值

罚没款数

立案数

结案数

案值

罚没款数

在商品或服务质量方面侵害消费者权益的行为

在商品或服务宣传方面侵害消费者权益的行为

在网络购物方面侵害消费者权益的行为

服务业方面侵害消费者权益的行为

消费者个人信息方面侵犯消费者权益的行为

侵犯注册商标专用权的行为

合计

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                             

  铜陵市工商行政管理局             2018年3月2日印发                                                               

 

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