2018-10-20

关于做好2018年央视“3•15”晚会期间全国12315互联网平台和12315电话受理投诉举报工作的通知
2018-03-29 10:24:28   来源:   评论:0 点击:

县、区(开发区)市场监管局,市局各科室(局)、消保委秘书处:

2018年3月15日,中央电视台与工商总局等有关部委继续联合主办“3·15”晚会,期间全国12315互联网平台二期正式上线运行,全国各地消费者通过实名认证注册后,可以通过互联网或移动互联等方式登录平台进行投诉、举报。为充分展示工商部门执法为民、服务消费者的良好形象,各单位要以党的十九大精神为指导,紧密结合当前消费维权工作重点,组织做好“3·15”晚会期间的全国12315互联网平台和各地12315电话人工值守工作。根据省工商局通知要求,现将有关工作通知如下:

一、今年3月15日,全国12315互联网平台二期正式上线运行平台二期支持网页、手机APP、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种途径进行投诉、举报,网址是“www.12315.cn”,手机APP是“全国12315互联网平台”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序及城市服务是“12315”,支付宝小程序及城市服务是“12315”。推动平台二期上线运行,是工商和市场监管部门贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心,积极构建消费维权社会共治新机制的具体行动。各单位要高度重视,坚持一把手亲自抓,分管领导具体抓,认真部署,精心组织,高质量、高标准做好平台各项工作。

二、全国12315互联网平台和各地12315电话值守时间。各单位在晚会备播、直播与互联网平台上线期间,实行专人值守,值守工作至3.15晚会结束。

三、认真妥善处理好投诉举报的案件和问题,及时反馈投诉举报处理结果。对于3.15期间受理、转办的投诉举报,属于工商、市场监管部门职责的,由相关工商、市场监管部门依法调查处理;不属于工商、市场监管部门管辖的,要在时效内转交其他部门处理,并主动做好配合工作,重大问题要及时上报市局消保科。

四、严格落实领导带班制度,切实增强应急处置能力。各单位要高度重视3.15期间值守工作,带班领导和消保机构负责人电话要保持畅通,切实做到快速维权和应急处置。市工商局执法局成立突击应急小分队,应对紧急、重大突发事件,增强快速维权和应急处置能力,县、区各单位应采取相应措施,确保3.15期间受理、转办的投诉举报做到快查快处,及时反馈。

请各单位于3月14日下午下班前将《2018年“3.15”晚会12315互联网平台和12315电话工作值班表》(见附件1)报送至市工商局消保科。3月27日前将12315热线转办投诉举报办理情况和2018年“3·15”晚会12315互联网平台和12315电话受理投诉举报情况统计表》(见附件2)书面报市工商局消保科

工商信息网络技术联系人:市工商局信息中心  姚进

联系电话:2201120

消保业务联系人:市工商局消保科  赵蕾             

联系电话:2201150    2201151

传真:2201150

 

附件:1. 2018年“3.15”晚会12315互联网平台和12315电话工作值班表

2. 2018年“3·15”晚会12315互联网平台和12315电话受理投诉举报情况统计表

 

2018年3月13日

附件1

 

2018年“3·15”晚会12315

互联网平台和12315电话工作值班表

 

填报单位:             县(区)市场监督管理局

项目

姓名

部门

职务

联系电话

传真电话

局领导

县区消保部门负责人

市场所

值班人员

信息管理部门工作人员

填报人:                         联系电话:

 

 

 

附件2

 

2018年“3·15”晚会12315互联网平台

和12315电话受理投诉举报情况统计表

 

填报单位:               县(区)市场监督管理局

项目

单位

数量

接收投诉举报总件数

其中:12315电话受理件数

 

           12315互联网平台受理件数

 

 

投诉举报办理情 况

 

办结件数

其中:工商部门办理件数

依法转给其他部门办理件数

未办结件数

因各种原因无法查实件数

其他

 

 

投 诉

件数

其中:办结件数

调解成功件数

争议金额

挽回经济损失金额

诉转案数

 

 

举 报

件数

其中:立案件数

结案件数

案值

罚没金额

备 注

对未办结的投诉举报案件要在书面汇报中逐一说明原因

       填报人:                         联系电话:  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  

                                                     

 抄送:县、区人民政府,经济技术开发区管委会。                  

 铜陵市工商行政管理局                      2018年3月13日印发

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