2018-10-16

铜陵市消协发布网络购物消费警示
2016-03-02 09:10:38   来源:市消协   评论:0 点击:

网络购物作为一个消费新领域,近年来蓬勃发展,已成为日常购物的重要渠道,在广大消费者享受网购快乐的同时,市消协在此提醒大家注意以下几点:

一、网络购物无理由退货是有规定的,有些商品不能退

有很多消费者认为,网络购物具有无理由退货的方便,是的《消法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。正因为如此,一些消费者在选择网络购物时,就很少考虑商品是否需要、合适、满意等因素,所以尽情购买,不满意再退。如:贵州省安顺市消费者林先生通过网络购物购买了一双价值400余元的运动鞋,因该没有三包卡、且异味很重,林先生随即要求退货,由于该网络经营者是我市的,通过辖区消协调解,林先生最终得到了满意的解决。

上述案例是退货成功的,而我市的高先生就没有那么幸运了,高先生在2015年7月的时候,通过电视购物,选择了一台洗衣机,不到一个月该洗衣机就无法使用,高先生主动联系了该洗衣机厂家,厂家随后为高先生更换同品牌的洗衣机,巧的是,更换以后的洗衣机在使用又不到一个月又坏了,尽管高先生多次联系厂家,厂家就再也不搭理高先生了。

七天无理由退货虽然适用于大部分商品,但有一些商品通过网络购物是不能退的,建议消费者注意。《消法》第二十五条规定:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。 

还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也是不适用无理由退货的。

二、网络购物须理性消费、科学消费

网络卖家的优势在于成本、以及运营费用低等特点,便往往在价格上比实体店便宜、或者会便宜许多。消费者喜爱网络购物无非是看重网络商品价格便宜,可以不用费时、费力逛店的麻烦,包括一些消费者看重的是商家的宣传图片。有时候实物和其宣传的是不一样的,仔细对比你会发现,不同商家在销售所谓的同款商品时用的是同样的图片,同样的宣传语,但是收到的东西与宣传确有天壤之别,所以我们要综合考虑价格、销量、评价等多个方面,理性消费。

在理性消费的同时,我们倡导消费者科学消费。消费者应当购买自己所需要的商品,购买不需要的,即使再便宜也是一种浪费,要么就是几年前购买的还没拆封,要么就是直接转送他人,虽然每件商品价格不高,但每次算下来也浪费了不少钱,成为名副其实的“剁手族”。

三、网络购物很惬意,信息保护须注意

网购时要注意个人信息的保护,不要轻信对方发来的不明软件、链接,也不要轻易相信扫描二维码就可以享受优惠等噱头,以免银行账号等个人信息被盗。

还要提醒的是,如果自己的合法权益受到损害,除保留好购物发票,还要保留好相关的聊天记录、交易记录、通话记录等证据,以便维权所用。

                               许建静

 

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