2017-10-21

为什么擅自动我的手机套餐?
2016-12-09 08:29:52   来源:市消保委   评论:0 点击:

11月份以来,铜陵市消保委连续接到了多名消费者投诉同一个通讯公司、同一类型的投诉。投诉内容反映说他们最近都接到了该公司打来的电话,宣传、要求这些消费者更改手机套餐。针对商家的宣传、要求,这些消费者在电话中虽然都一一拒绝了更改套餐的想法,但是,很快这些消费者的套餐还是被商家进行了更改,这些消费者非常不理解、非常气愤,并且无法与商家进行协商。认为,为什么商家要擅自动我的套餐?为什么又不能改回原来使用的套餐了?如:周先生原来使用的是19元/每月的套餐,公司通过电话联系周先生,建议周先生改成38元/每月的套餐,周先生明确表示拒绝,11月29日的时候,周先生还是收到了该公司发的短信,称已经将周先生的套餐改为38元/每月的套餐;孙女士原本使用的是30元/每月的套餐,12月1日接到公司的电话,询问其是否愿意更换套餐,孙女士明确表示不需更换,但当天下午就收到公司的短信,称已经为其改成48元/每月的套餐。张先生是在我市上大学的学生,同样也被改了套餐,这个被改变的套餐,至少要捆绑使用一年,而张先生将很快毕业离开铜陵,也表示拒绝更改,等等。同样的投诉在10天当中,市工商局12315和市消保委就接到了5起,可能还有其他消费者没有投诉,或通过其他渠道进行的投诉。

铜陵市消保委在解决这一类投诉的时候,一方面建议该通讯公司必须立即进行纠正错误,停止不经过消费者同意就擅自更改消费者套餐的侵权做法;一方面必须立即引起该通讯公司领导的注意,在及时纠正错误的情况下,及时加强内部管理,及时加强对员工素质的教育,避免再次发生类似的情况。

最终,在市消保委的协调督办下,被改了套餐的消费者有的已经改回了原套餐,有的与商家协商办理了其他套餐。

办理什么样的套餐,是否需要更改套餐,都应该由消费者自己决定,该通讯公司为了自身的业务发展需要,未经消费者同意就擅自更改套餐,甚至明知消费者不同意还强行修改套餐的行为,明显侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权,也影响了公司自身的信誉和形象,应当尽快停止并立即进行企业整改

市消保委建议:今后无论是该通讯公司也好,或者其他公司也好在承担社会责任,维护消费者合法权益方面,不能仅仅是喊喊口号,而应当切切实实地真的承担起来,真的将消费者合法权益视为企业重要抓手,强化企业服务意识,强化企业诚信经营意识,强化企业尊重法律、尊重服务对象的意识。真正做到企业在消费者心中的形象、企业在社会中的影响,企业只有赢得了消费者,才能获得市场那一份的效益。

                    铜陵市消保委   朱婧

 

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